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电商精英系列教程:网店客服  

2014-09-11 16:17:38|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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中文名: 电商精英系列教程:网店客服
作者: 淘宝大学
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 电子工业出版社
书号: 9787121141812
发行时间: 2011年8月26日
地区: 大陆
语言: 简体中文


内容介绍:

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。 


内容截图:

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目录: 

第1章 新员工入职培训
1.1 心态和状态
1.2 企业文化
1.3 客服的职业价值观
1.4 如何成为优秀员工

第2章 售前的知识储备
2.1 品牌价值培训
2.2 产品知识培训
2.3 促销活动送达
附件1:品牌说明书模板
附件2:促销活动执行手册模板

第3章 流程培训和准备工作
3.1 服务流程培训
3.2 组织结构培训
3.3 工作流程培训
3.4 客服准备工作
附件3:产品手册模板
附件4:销售话术模板
.附件5:销售辅助手册模板
附件6:客服战斗手册模板

第4章 客户接待与沟通
4.1 沟通技巧
4.2 进门问好
4.3 接待咨询
4.4 推荐产品
4.5 处理异议
4.6 促成交易

第5章 有效订单的处理
5.1 确认订单
5.2 下单发货
5.3 礼貌告别
……
第6章 交易纠纷的处理
第7章 客户关系管理



备注说明:
书籍来源于网络,转载于《爱书公寓》(http://aibook1314.blog.163.com,仅用于分享知识,学习和交流,请勿用于商业用途!


PDF电子书下载地址:

[电商精英系列教程:网店客服].淘宝大学.扫描版


成本会计实操从新手到高手(图解案例版) - 爱书公寓 - 爱书公寓:爱看,爱听,爱分享。     爱心点赞

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